中国证监会2013年12月27日新闻发布会
12月27日，证监会召开新闻发布会，新闻发言人邓舸发布了《国务院办公厅出台中小投资者权益保护意见 全面推进资本市场基础建设》、《国务院批复基金管理公司股东、实际控制人条件》、《清理整顿各类交易场所验收工作基本结束》和第4、第5号信息披露解释性公告，并通报了上市公司2012年年报现场监管情况（见要闻栏目）。
同时，为贯彻落实《国务院关于全国中小企业股份转让系统有关问题的决定》，发布了《关于修改<非上市公众公司监督管理办法>的决定》、《股东人数超过200人的未上市股份有限公司申请行政许可有关问题的审核指引》、《公开转让说明书》、《公开转让股票申请文件》、《定向发行说明书和发行情况报告书》、《定向发行申请文件》以及证监会关于实施行政许可工作的公告等7项配套规则（见公告栏目）。
最后，介绍了关于“12386”证监会热线目前运行及近期服务投资者新举措等相关情况。截至11月底，“12386”证监会热线共接收、处理诉求8984件，其中建议3773件、咨询2859件、投诉2352件，已办结8694件。我们对已办结的投诉事项进行了分析，半数事项系市场经营主体投资者关系处理不善所致，经市场主体积极沟通解释，投资者一般表示理解认可；约30%事项系证券期货经营机构提供的产品、服务有瑕疵过错，经监管部门督促纠正、行业协会居中调解，双方基本可以达成和解，按照不完全统计，投资者累计已获赔160余万元；其余经协商未能达成和解的，建议投资者通过仲裁、诉讼等方式维护自身权益。
为进一步提高服务水平，便利投资者使用，经过认真准备，“12386”证监会热线决定于2014年1月1日起正式开通查询功能，投资者可以拨打“12386”热线电话提出查询，经核实相关信息后，可了解诉求接收、转办、受理、处置及办理结果的全过程情况。此外，也提醒投资者可以通过证监会官方网站投资者保护栏目——12386热线频道，了解证监会热线的最新动态、典型问题答复等。
2013-12-30
